Nadszedł czas, aby zobaczyć swoją organizację

Chcesz Kulturę Współpracy? Nadszedł czas, aby zobaczyć swoją organizację

Termin "współpraca" rozprowadza się swobodnie we współczesnym miejscu pracy. Wiele organizacji twierdzi, że jest wartością. Inwestują w technologie i programy HR w celu rozbicia silosów i łączenia pracowników z oddziałami i geografiami. Organizują offsites i dni innowacji, aby wykorzystać mądrość tłumu.

To godny cel. Współpraca ma zwiększać wydajność i morale pracowników. Wiemy również, że łączenie różnych umiejętności i poglądów sprzyja kreatywności i innowacji. I oczywiście, rzadko osiąga się sukces w całkowitej izolacji.

Zastanawiam się jednak nad tym, jak współpraca może być tak naprawdę bez przyciągania naszych klientów i partnerów do składu?

Po prostu, współpraca wymaga klienta i zewnętrznego skupienia.

Ten punkt nie mógł być bardziej istotny w momencie, gdy doświadczenie klienta jest najwyższej jakości.

Pod groźbą cyfrowych zakłóceń, którzy zaprojektowali całe przedsiębiorstwo w oparciu o doświadczenia klientów, organizacje we wszystkich branżach stały się obsesją klienta. W rzeczywistości raport Garner opublikowany w kwietniu ubiegłego roku wykazał, że zarządzanie doświadczeniem klientów było priorytetem Prezesów w zakresie inwestycji technologicznych.

Dlaczego klienci i partnerzy są na arenie, a organizacje mobilizują zespoły do wewnętrznej współpracy?

Pokonanie barier: Więcej niż zmiana w sposobie myślenia

Myślę, że większość przywódców zgodzi się, że współpraca zewnętrzna ma sens. W jaki sposób można zaprojektować najwyższą jakość obsługi klienta bez głębokiego zrozumienia tego, czego potrzebuje Twój klient? Jak można budować lojalność i zaufanie bez nawiązania relacji?

Oczywiście inteligentne firmy dostają to. Angażują się i chętnie przyjmują informacje od klientów i partnerów. Prowadzą grupy użytkowników w celu zebrania pomysłów na nowe produkty i usługi. Prowadzą ankiety i zapraszają opinie na temat obsługi klienta. Łączy również siły z partnerami, aby zaspokajać potrzeby klientów.

Decyzja o dalszym poszerzaniu i otwarciu większej liczby kanałów komunikacji jest łatwa, ale praktyczność może być bardziej zniechęcająca. Idea bliższej współpracy i wymiany informacji pogłębia obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa. Mobilność i usługi w chmurze są kluczem do łamania barier geograficznych, ale także zarządzanie wydatkami IT.

Są to ważne obawy i nikt nie sugeruje, aby organizacje otworzyły swoje sieci na wszystkie. Nie zaleca się też, aby pieniądze rozlały się na inicjatywy, które nie są zgodne z ogólnymi celami firmy. Zadaniem CIO jest nie tylko udoskonalanie technologii, ale także zwiększenie ich przychodów lub ogólnych wyników operacyjnych.

Prawdą jest, że wiele z tych samych technologii, które są wykorzystywane do wewnętrznej współpracy, może współpracować bezpiecznie z klientami i partnerami, minimalizując ryzyko i koszty. Usługi telekomunikacyjne oparte na chmurze firmy Tenveo są jednym z nich. Firmy takie jak China Mobile i China SINOPEC używają Tenveo do współpracy wewnątrz i na zewnątrz.

Dzięki Tenveo mogą prowadzić spotkania wideo z zewnętrznymi stronami z dowolnego miejsca - niezależnie od tego, czy są one w sali konferencyjnej, w domu na laptopie czy przy użyciu urządzenia mobilnego w podróży. Mogą bezpiecznie udostępniać dokumenty i prezentacje oraz rozmawiać online. Nie wymaga sprzętu ani oprogramowania, a na żądanie można dodawać nowych użytkowników. To proste i intuicyjne, dzięki czemu łączenie połączenia lub udostępnianie informacji jest bez wysiłku dla pracowników i klientów.

John Campbell, który pracuje jako Desktop Analyst w firmie Netflix, stwierdził, że możliwość współużytkowania treści podczas spotkań jest niezbędna i że podczas gdy połączenia telefoniczne są dobre dla zameldowania, a twarzą w twarz nabierasz prawdziwej emocji.

Ta umiejętność łączenia się twarzą w twarz i animowane rozmowy ma zasadnicze znaczenie dla budowania relacji i umożliwienia skutecznej współpracy. Dlatego firmy spędzają co roku w podróży dziesiątki tysięcy dolarów. Teraz mogą zmniejszyć wydatki, ale wciąż sprzyjają produktywnym relacjom.

Dzięki właściwym technologiom i zmianom w umysłach organizacje mogą rozwinąć zewnętrzny nacisk i stworzyć prawdziwie współpracującą kulturę. Klienci i partnerzy będą mieli większy głos i wpływać na bardziej skoncentrowane na klientach produkty i usługi. Potwierdzają szanse na przychody dla tych, którzy mają rację.