Chcesz Kulturę Współpracy? Nadszedł czas, aby zobaczyć swoją organizację

AAEAAQAAAAAAAAeqAAAAJGEyYzA3YWNhLTU0MjgtNDMxMi1iYzRmLWNjNmE4ZGMzZGIxNA.jpg

Termin "współpraca" rozprowadza się swobodnie we współczesnym miejscu pracy. Wiele organizacji twierdzi, że jest wartością. Inwestują w technologie i programy HR w celu rozbicia silosów i łączenia pracowników z oddziałami i geografiami. Organizują offsites i dni innowacji, aby wykorzystać mądrość tłumu.

To godny cel. Współpraca ma zwiększać wydajność i morale pracowników. Wiemy również, że łączenie różnych umiejętności i poglądów sprzyja kreatywności i innowacji. I oczywiście, rzadko osiąga się sukces w całkowitej izolacji.

Zastanawiam się jednak nad tym, jak współpraca może być tak naprawdę bez przyciągania naszych klientów i partnerów do składu?

Narzędzia, które są niezbędne do wspierania kultury współpracy, siedzą poza czterema ścianami firmy.

" Ważne jest, aby nigdy nie zapomnieć o tym, że klienci mają być obsługiwani i możesz zmierzyć wszystko, co robisz w tym znaczeniu", powiedział Eric Tong, kierownik technologii wideo Tenveo.

Po prostu, współpraca wymaga klienta i zewnętrznego skupienia.

Ten punkt nie mógł być bardziej istotny w momencie, gdy doświadczenie klienta jest najwyższej jakości.

Pod groźbą cyfrowych zakłóceń, którzy zaprojektowali całe przedsiębiorstwo w oparciu o doświadczenia klientów, organizacje we wszystkich branżach stały się obsesją klienta. W rzeczywistości raport Garner opublikowany w kwietniu ubiegłego roku wykazał, że zarządzanie doświadczeniem klientów było priorytetem Prezesów w zakresie inwestycji technologicznych.

Dlaczego klienci i partnerzy są na arenie, a organizacje mobilizują zespoły do wewnętrznej współpracy?

Pokonanie barier: Więcej niż zmiana w sposobie myślenia

Myślę, że większość przywódców zgodzi się, że współpraca zewnętrzna ma sens. W jaki sposób można zaprojektować najwyższą jakość obsługi klienta bez głębokiego zrozumienia tego, czego potrzebuje Twój klient? Jak można budować lojalność i zaufanie bez nawiązania relacji?

Oczywiście inteligentne firmy dostają to. Angażują się i chętnie przyjmują informacje od klientów i partnerów. Prowadzą grupy użytkowników w celu zebrania pomysłów na nowe produkty i usługi. Prowadzą ankiety i zapraszają opinie na temat obsługi klienta. Łączy również siły z partnerami, aby zaspokajać potrzeby klientów.

Decyzja o dalszym poszerzaniu i otwarciu większej liczby kanałów komunikacji jest łatwa, ale praktyczność może być bardziej zniechęcająca. Idea bliższej współpracy i wymiany informacji pogłębia obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa. Mobilność i usługi w chmurze są kluczem do łamania barier geograficznych, ale także zarządzanie wydatkami IT.

Są to ważne obawy i nikt nie sugeruje, aby organizacje otworzyły swoje sieci na wszystkie. Nie zaleca się też, aby pieniądze rozlały się na inicjatywy, które nie są zgodne z ogólnymi celami firmy. Zadaniem CIO jest nie tylko udoskonalanie technologii, ale także zwiększenie ich przychodów lub ogólnych wyników operacyjnych firmy.

Prawdą jest, że wiele z tych samych technologii, które są wykorzystywane do wewnętrznej współpracy, może współpracować bezpiecznie z klientami i partnerami, minimalizując ryzyko i koszty. Usługa komunikacji wideo oparta na chmurze Tenveo jest jednym z nich. Firmy takie jak China Mobile używają Tenveo do współpracy wewnątrz i na zewnątrz.

Dzięki Tenveo mogą prowadzić spotkania wideo z zewnętrznymi stronami z dowolnego miejsca - niezależnie od tego, czy są one w sali konferencyjnej, w domu na laptopie czy przy użyciu urządzenia mobilnego w podróży. Mogą bezpiecznie udostępniać dokumenty i prezentacje oraz rozmawiać online. Nie wymaga sprzętu ani oprogramowania, a na żądanie można dodawać nowych użytkowników. To proste i intuicyjne, dzięki czemu łączenie połączenia lub udostępnianie informacji jest bez wysiłku dla pracowników i klientów.

Ta umiejętność łączenia się twarzą w twarz z animowanymi rozmowami przyczynia się do budowania relacji i umożliwia skutecznej współpracy. Dlatego firmy spędzają co roku w podróży dziesiątki tysięcy dolarów. Teraz mogą zmniejszyć wydatki, ale wciąż sprzyjają produktywnym relacjom.

Dzięki właściwym technologiom i zmianom w umysłach organizacje mogą rozwinąć zewnętrzny nacisk i stworzyć prawdziwie współpracującą kulturę. Klienci i partnerzy będą mieli większy głos i wpływać na bardziej skoncentrowane na klientach produkty i usługi. Potwierdzają szanse na przychody dla tych, którzy mają rację.